Клиент всeгда прав?

[SonElle]

В ситуации с черносливом, кстати, хозяин нарисовывался подсказывать продавщице правильные матюги. Это, конечно, русский магазин, там правила свои.

Ситуация с черносливом сама по себе странная, пришла старушка ругаться со служащей магазина, а надо-то, наверное, к хозяину обратиться. Хозяин вот сразу почуял запах жаренного, это же он этот чернослив закупал.

[SonElle]

Так в том-то и дело, что клиент не всегда прав

Дак у хозяина этот вопрос так не стоит. Он наверное, за правдой всех посылает к судье Джуди, если они так особо этим интересуются, ему лишь бы со стороны клиентов жалоб не было.В конечном счете, ему собственное спокойствие дороже.
И продавцы в магазинах безропотно принимают условия игры. И даже нисколько этим не раздражены, поскольку если ты человек раздражительный, ты продавцом недолго выдержишь.
А вот врачам условия игры принимать вроде бы не с руки, другой соц. статус...
А суть-то одна, владельцу больницы тоже не улыбается быть притянутым в суд.

[Ne-Blondinka]

Дак у хозяина этот вопрос так не стоит. Он наверное, за правдой всех посылает к судье Джуди, если они так особо этим интересуются, ему лишь бы со стороны клиентов жалоб не было.В конечном счете, ему собственное спокойствие дороже.
И продавцы в магазинах безропотно принимают условия игры. И даже нисколько этим не раздражены, поскольку если ты человек раздражительный, ты продавцом недолго выдержишь.
А вот врачам условия игры принимать вроде бы не с руки, другой соц. статус...
А суть-то одна, владельцу больницы тоже не улыбается быть притянутым в суд.

Безропотность ето последнее слово, которое приходит на ум, когда вспоминаешь русских продавцов где-нибудь в Бруклине. Хотя тут осуждать особо не приходится. Выросли в среде, которая позволяла хамство в сфере обслуживания. Никого ведь за ето не осуждали, тем более не увольняли. А здесь им без хамства тоже трудно, т.к. такие клиенты бывают!!

[nat123]

Клинет всегда прав....всегда

[Инквизитор]

Ну хамство я не поощряю в любой сфере обслуживания - будь то магазин, ресторан, госпиталь или медицинский офис (причем обоюдно - и со стороны обслуживающего и со стороны обслуживаемого персонала). У меня было неоднократно когда пациент начинал вести себя неадекватно - но в госпитале лехко (адназвучно звенит наш Халдольчик), но в офисе тяжельше... У меня есть пациент - черный, профессиональный боксер тяжеловес - мужику 40, квадратный и огромный - так он один раз на меня зделал наезд (я не скажу что не по делу, я по запаренности взял другой чарт и забыл про него), но я десять раз извинился (вежливо), а его что называется понесло - посыпались угрозы, мат, брызганье слюной, надувание шейных вен... Я его выслушал стоя лицом к лицу, ещё раз извинился, а после этого сказал что с этого момента он может искать себе другого врача, т.к. я окказываюсь его смотреть. Он уходя сломал стойку для журналов, мои девочки уже хотели вызывать полицию. Но самое смешное что он вернулся через неделю, принёс донатсы и кофе, новую стойку для журналов (которую сам же и собрал), и очень долго передо мной извинялся. Так что как говорил Райкин: "Помяхше, надо с имя, помяхше...":leader:

[IKIKO]

Как вы относитесь к такой идее?

Я читал какой-то порно-рассказ на эту тему:leader:

[ATILLA]

Клиент всегда прав, но ты правее его.

[edik]

Как вы относитесь к такой идее? Я не только о ресторанах и магазинах. Возьмем медицину, к примеру. Мне со студенческих времен твердили, что даже если пациент откровенно тебе грубит, ты должен его понять, простить (ведь ему плохо!) и даже извиниться!!!! Чаще всего, практически с любым человеком можно договориться и прийти к какому-то общему знаменателю. Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

Моя любимая фраза которой меня научили когда я сразу после университета пошёл продавать мутуал фандс - I understand how you feel. Let's look at something together - до сих пор использую в спорных ситуациах и почти всегда помогает...

[Odinokiy_Ostrov]

Моя любимая фраза которой меня научили когда я сразу после университета пошёл продавать мутуал фандс -[ I understand how you feel. Let's look at something together] - до сих пор использую в спорных ситуациах и почти всегда помогает...

Да. Эта фраза (или похожие по смыслу вариации) очень помогают. Чаще всего, люди зляться от бессилия. Им кажется, что никто не понимает их беды и никто не хочет им помочь. А когда чувствую, что им пытаются помочь, успокаиваются.
Хотя, конечно, есть отдельные экземпляры, которые думают, что им все должны. Этих так просто не успокоишь. Там нужны совсем другие фразы.

[Issey Miyake]

Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

Можно одновременно позволить ему это и постоять за себя:"правильно обслужив".Ведь это приносит вам доход,не так ли?;)