Клиент всeгда прав?

[Ne-Blondinka]

Как вы относитесь к такой идее? Я не только о ресторанах и магазинах. Возьмем медицину, к примеру. Мне со студенческих времен твердили, что даже если пациент откровенно тебе грубит, ты должен его понять, простить (ведь ему плохо!) и даже извиниться!!!! Чаще всего, практически с любым человеком можно договориться и прийти к какому-то общему знаменателю. Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

[Odinokiy_Ostrov]

Как вы относитесь к такой идее? Я не только о ресторанах и магазинах. Возьмем медицину, к примеру. Мне со студенческих времен твердили, что даже если пациент откровенно тебе грубит, ты должен его понять, простить (ведь ему плохо!) и даже извиниться!!!! Чаще всего, практически с любым человеком можно договориться и прийти к какому-то общему знаменателю. Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

Нужно пытаться найти выход из ситуации, но всему есть придел. Если с человеком абсолютно невозможно работать, лучше перестать пытаться. Всё равно никакой пользы от этого не будет.

[Malishka]

Как вы относитесь к такой идее? Я не только о ресторанах и магазинах. Возьмем медицину, к примеру. Мне со студенческих времен твердили, что даже если пациент откровенно тебе грубит, ты должен его понять, простить (ведь ему плохо!) и даже извиниться!!!! Чаще всего, практически с любым человеком можно договориться и прийти к какому-то общему знаменателю. Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

Смотря что и как
В медицине немного по другому. Если человек болен то он может быть зол, и не на тебя саффсем а на болезнь, на окружающюю среду, на то что ему/ей никто не может помочь или были какие то негативеные опыты. Есть определённые стандартные фразы которые я люблю пользовать когда на меня повышают голос или спортят громко или не красиво разговаривают.

Всегда надо быть вежливым но уметь за себя постоять

[Ne-Blondinka]

Смотря что и как
В медицине немного по другому. Если человек болен то он может быть зол, и не на тебя саффсем а на болезнь, на окружающюю среду, на то что ему/ей никто не может помочь или были какие то негативеные опыты. Есть определённые стандартные фразы которые я люблю пользовать когда на меня повышают голос или спортят громко или не красиво разговаривают.

Всегда надо быть вежливым но уметь за себя постоять

Конечно им плохо. И ситуация стрессовая, может быть the worst experience of their lifetime. И понятно, что нужно войти в положение, ето не сложно. Как быть вежливым, ето ясно. А вот как ты за себя стоишь?

[Malishka]

Конечно им плохо. И ситуация стрессовая, может быть the worst experience of their lifetime. И понятно, что нужно войти в положение, ето не сложно. Как быть вежливым, ето ясно. А вот как ты за себя стоишь?

"Excuse me sir/mam, I know u are very frustrated but I am trying to help u"
"Sir/mam, what can I do/what would it take to resolve this frustration/situation for u?"
"Excuse me, you are being inappropriate and I don't appreciate your language; I am only trying to help u"

Stuff like that

[Akela]

Клиент всeгда прав. Кроме тех случаев, когда он не прав. :34:

[In2HiDef]

"Excuse me sir/mam, I know u are very frustrated but I am trying to help u"
"Sir/mam, what can I do/what would it take to resolve this frustration/situation for u?"
"Excuse me, you are being inappropriate and I don't appreciate your language; I am only trying to help u"

Stuff like that

Возьмем на вооружение
Однако, вы подразумеваете, что [both parties are acting in good faith]

[Whoever]

Как вы относитесь к такой идее? Я не только о ресторанах и магазинах. Возьмем медицину, к примеру. Мне со студенческих времен твердили, что даже если пациент откровенно тебе грубит, ты должен его понять, простить (ведь ему плохо!) и даже извиниться!!!! Чаще всего, практически с любым человеком можно договориться и прийти к какому-то общему знаменателю. Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

И, если выделенное не помогает, то следить за малейшими признаками агрессии, и при необходимости, не дожидаясь эскалации, привлекать службу безопасности

[смешно]

Как вы относитесь к такой идее? Я не только о ресторанах и магазинах. Возьмем медицину, к примеру. Мне со студенческих времен твердили, что даже если пациент откровенно тебе грубит, ты должен его понять, простить (ведь ему плохо!) и даже извиниться!!!! Чаще всего, практически с любым человеком можно договориться и прийти к какому-то общему знаменателю. Но если клиент вам откровенно и нагло хамит, позволите ли ему ето или постоите за себя?

по роже дам, сразу.

[Malishka]

Возьмем на вооружение
Однако, вы подразумеваете, что [both parties are acting in good faith]

Ну а как же по другому?
Очень часто пациент зол на свою болезнь или что его/её плохо [treated] в другом госпитале и теперь у них недоверие к нынешнему врачу. С этим ничего не поделаешь. Если вас наипал аккаунтант вы тоже будете менее доверчивы, поэтому хорошо не поднимать ситуацию; узнать что больше всего волнует пациента, какие [fears] и старатса в них не учавствовать.

Бывают просто грубияны или те кто [entitled]; им иногда надо очень вежливо дать отпор и они как шёковые становятса. Опять же, предельно вежливо:34: