Бездарность корпоративных "работников"
Расскажу тут о ситуации произошедшей лично со мной, с целью помощи может кому-то в будущем.
Рассказываю в хронологическом порядке.
Где то год назад, в дом заказывается сервис от компании ATT Home Entertainment в качестве провайдера телевизионного сигнала который у них поступает через тарелку Dish Network. Как обычно приходит "мастер" и подключает мне 2 телевизора (один из них компьютер) к этой тарелке и настраивает сигнал который в последствии работает (с срывами разумеется и ужасным сервисом время от времени, но тут дело не об этом).
Ежемесячно выплачивается мною сумма в $80 (примерно) долларов за этот сервис без каких либо задержек и неуплат.
Два с половиной месяца назад я решаю отключиться от их сервиса и перейти на сервис их конкурента (скажем комкаст). Звоню им и говорю что мол спасибо за всю, но через месяц будьте добры отключите мне ваш сервис и пришлите мне счет за последний месяц. Они все записывают ("они" это какая-то там недалюкая мадам-с которая видимо 10го класса так и не смогла окончить). Процедура отключения, как мне сказали, проще простого...они в систему вводят дату последнего дня сервиса а я им в коробках которые мне прислали отсылаю их аппаратуру (они даже эту пересылку оплачивают через UPS).
Проходит месяц и вместе с ним я иплачиваю еще пару счетов (счета платятся за месяц вперед там) и в тот день что я должен отключиться от них я запаковываю все причендалы и отсылаю им. разумеется я сохраняю номера UPS и уже через 3 дня удостоверяюсь что коробки были доставлены и подписаны неким D Mathews на складе АТТ в штате Техас.
По идее история на этом должна закончиться, кроме пару десятков долларов которые они мне должны еще прислать так как оплатив за месяц вперед я переплатил недельки на две больше чем я использовал их сервис. Но хрен с ними, этими $20 долларами...мне они погоды не играют.
Вот что идет далее как раз и есть сама суть истории. Где-то через 3 недели после оговоренной даты отключения от сервиса ATT я получаю письмо от некой компании в котором говорится что это письмо высылается мне потому как я должен ATT $880. Более того, если в течении 30 дней я не уплачу эту сумму то они меня закопают (шютка конечно, но испортить мне крединую историю пообещали). Вообщем это письмо как вы поняли не от ATT а уже от Debt Collectors. Самое интересное, что это первая моя коммуникация с кем либо от ATT за эти 3 недели.
Оговорка: как самый пунктуальный человек которого я знаю на свете, я разумеется слежу за всеми своими счетами он-лайн и разумеестя на протяжении этих 3х недель видел что на моем счет с ATT я им ничего абсолютно не должен.
Так вот...получаю я значит это письмо и первым делом звоню им где какая-то дам Шакинда мне говорит что "наш клиент ATT сказал нам что вы должны эту сумму". Когда я спросил что это за сумма, она посмотела где-то и сказала что это сумма за аппаратуру а не за сервис. Я было даже обрадовался и сказал...как хорошо что я сохранил tracking numbers и что у меня есть доказательство поступления этих дурацких коробок 3 недели назад. На что мне вежливо ответили что это не их дело и проблема, их дело собрать долги...я их конечно понимаю, они выполняют свою работу.
Следующим делом я разумеется звоню в ATT и говорю сначала с еще одной Шаландой или Машандой (а может и Гоноррейей..тоже ведь красивое имя) которые тупо шелкают по клавишам и выдают мне что мол мы наверно еще не успели поставить в нашу систему тот факт что коробки вернулись и это занимает иногда 3-4 недели...и вообще это не мы виноваты, это они на складе там медленно работают. Но самое главное...система пока что говорит что коробки обратно вы не прислали...так что мы ничего не можем сделать.
На все мои вопросы и возмущения о том что это абсурд что из за того что они медленно работают я должен портить себе кредитную историю они только тупо мычали "сорри" и говорили что у них такой процесс. Я вообще начал смеяться, так как по их логике получалось что абсолютно все люди которые от них отключаются автоматом попадают в debt collection так как не пройдя и 3х недель ATT запрашивает сервис этих сборщиков а оформить получение обратно аппаратуры им занимает более 3х недель. Видимо то что я у них спрашивал и что им обьюснял было настолько сложным...что у них заболели головы так как внятного ответа на мой вопрос "неужели тогда вы всех посылаете в debt collection" они ответить не могли. Мычали что вроде не всех, но так же мычали что процесс занимает долго и система автоматом посылает в collection итд...вообщем чушь несли.
После 45мин беседы с этими бездарями я попросил поговорить с кем-то другим в надежде напороться хоть на кого-то кто окончил школу и сможет понять в чем дело. Меня разумеется продержали на "холд" минут 20 а потом плавненько так отключи...Вы понимаете какаое у меня к тому времени стало настроение???
Я перезвонил и в конце концов допросился супервайзера...который довольно быстро появился на другом конце провода и представился как Huy (нет, это не шутка...его на самом деле так зовут, но произносит он своё имя как Хуи).
Я ему на пальцах уже, стал обьяснять что случилось и как совершенно нелогично получается их процесс отключения от сервисов и что с их процессом, абсолютно все тогда пойдут под collection . Мне повезло, так как он или делал вид что понимал или на самом деле понимал! В конце концов он попросил у меня номера UPS тракинг...и пообещал проверить где же тогда аппаратура ихняя.
Я решил что на этом разговор заканчивать не надо так как все же я должен ради принципа понять как это у них система работает. После полу-часового разговора этот Хуй наконец-то увидел что мой аккаунт был "отключен" не 3 недели назад, а 7 недель назад (т.е. в тот же самый день что я позвонил и попросил отключить его через месяц). Видимо в тот день очередная Шакинда не на ту кнопку нажала. Т.е. получилось будто уже прошло 7 недель с тех пор как они должны были получить аппаратуру и не получили и поэтому они послали меня в collection.
Т.е вы понимаете уровень тупости которуй Хуй пытался мне втереть...сервис якобы в системе отключился 7 недель назад, но несмотря на это все сервис не только продолжался по какой-то причине, но и приходили и были оплачены все счета на которых даже и не заикались что я им должен вернуть деньги за аппаратуру или вернуть саму аппаратуру...
После того как я этому Хую сказал что то что он несет вообще ни в какие ворота не влезает так как противоречит всем законам логики, физики и квантовой механики он наконец признался что сам непонимает что тут происходит но сделает все чтоб разобраться в этом в кратчайшие сроки.
Слово свою он сдержал, так как на следующий день перезвонил мне и сказал что аппаратуру они нашли у себя на скалде, в полной ценности и сохранности в тот день когдя я им сказал...и что он незнает почему это небыло внесено в систему. И он зивиняется, но непонимает как это в их системе мой сервис якобы отключили за месяц до того как я попросил и более того он не знает как этот сервис тогда продолжал работать и продолжали приходить счета ежемесячно и все были оплачены. Более того, он не знает как так получилось что вместо того чтоб позвонить мне или прислать мне письмо когда их система "подумала" что я им должен вернуть аппаратуру они сразу все дело отправили в colleciton.
Вообщем он мне пообещал что все исправил и что моя кредитная история не затронута...но на мои просьбы прислать мне письмо где сказано именно то что я никому ничего не должен он не может так это против их корпоративных правил.
Я проверил с debt collectors и там вправду уже сделали мою должность $0...более того, они смогли мне выдать оффициально письмо где говориться что я ничего не должен и что они ничего не подали кредитным компаниям и моя кредитная история никак не заденута.
Морали у сей истории никакой видимо нет...кроме как этого: Когда имеешью дело с Хуями, всегда есть шанс получить "$%йню" даже если все делаешь правильно и себя перевроверяешь.
ЗЫ: не рассказал еще что у этих ATT в системе стоит почему-то что они мне должны сейчас денег пару сотен долларов...когда на самом деле они мне должны максимум $20 я думаю...
ЗЫ: да, я об этом рассказал Хую тоже и обьюснил что мне лишние деньги не нужны ихние, мне надо только чтоб все было справедливо. Он меня поблагодарил и сказал что пересчитает что они мне должны и пршлет скоро...я не удивлюсь эсли это будет миллион долларов так как в этой конторе там все делается через задницу
(извините что так длинно, но если дочитали до конца то может в будущем вам эта история поможет)
Reply With Quote
Originally Posted by FOLEY
