не знаю - то ли в законы, то ли в финансы, то ли в путешествия поместить этот вопрос

[elfy]

ситуация такая - летала я в Россию с Delta Airlines - заплатила за билет кредиткой (Discover) естетственно на соответствующие даты and a specific itinerary.

когда уже летела обратно (если кто не знает, прямых рейсов Чикаго - Москва нет, так что летела через НЮ), полет из НЮ в Чикаго отменили - НЕ из-за погодных условий, а из-за "pilot/crew availability" - так было объявлено в аэропорту, и у меня есть распечатка, выданная Дельтой, в которой красуется та же самая причина отмены рейса.

В общем, Дельта overbooked и продала билетов аж на 2 рейса (to make sure that they did not have any empty seats), хотя Pilot/crew у них имелся в наличии только на один самолет

в результате мне пришлось ночевать в НЮ, и на следующее утро лететь другим рейсом из ДРУГОГО АЭРОПОРТА (в то время как мои чемоданы полетели еще каким-то там самолетом из JFK, where I was supposed to fly from, too), я полетела из LaGuardia в Midway (instead of O'Hare), как стоит в купленном мной билете.

Ну там было еще куча нервотрепки с потерей богажа и дополнительными затратами в результате этого flight cancellation, долго описывать

Когда я наконец-то оказалась дома, я позвонила в Дельту, где меня мягко отшили, сказав, что постольку поскольку они меня все-таки до дому доставили, то ни о каких reimbursements речи быть не может, but I am welcome to leave my comments on their website

Я позвонила в Discover, описала им ситуацию. Customer service rep сказала, что it is hard to dispute airline charges as they brought me from point A to point B. Когда я ей объяснила, что все-таки не совсем в Point B, что стоит на моем билете (Midway instead of O'Hare) and not exactly according to the itinerary that I purchased (but with a one-day delay) and due to Delta's fault, not some weather or other unforseeable circumstances (я бы даже и не думала возмущаться, если бы виной отмены полета были бы погодные условия или что-то в этом роде, а не жадность Дельты) - в общем, она мне дала адрес и факс, куда я отправила свое letter of dispute.

Вопрос: кто-то пытался оспаривать airline charges при подобной ситуации и насколько удачно? как долго это занимает? В общем, поделитесь, если у вас был какой опыт
и
Do not fly Delta Airlines! :34:

[FOLEY]

ситуация такая - летала я в Россию с Delta Airlines - заплатила за билет кредиткой (Discover) естетственно на соответствующие даты and a specific itinerary.

когда уже летела обратно (если кто не знает, прямых рейсов Чикаго - Москва нет, так что летела через НЮ), полет из НЮ в Чикаго отменили - НЕ из-за погодных условий, а из-за "pilot/crew availability" - так было объявлено в аэропорту, и у меня есть распечатка, выданная Дельтой, в которой красуется та же самая причина отмены рейса.

В общем, Дельта overbooked и продала билетов аж на 2 рейса (to make sure that they did not have any empty seats), хотя Pilot/crew у них имелся в наличии только на один самолет

в результате мне пришлось ночевать в НЮ, и на следующее утро лететь другим рейсом из ДРУГОГО АЭРОПОРТА (в то время как мои чемоданы полетели еще каким-то там самолетом из JFK, where I was supposed to fly from, too), я полетела из LaGuardia в Midway (instead of O'Hare), как стоит в купленном мной билете.

Ну там было еще куча нервотрепки с потерей богажа и дополнительными затратами в результате этого flight cancellation, долго описывать

Когда я наконец-то оказалась дома, я позвонила в Дельту, где меня мягко отшили, сказав, что постольку поскольку они меня все-таки до дому доставили, то ни о каких reimbursements речи быть не может, but I am welcome to leave my comments on their website

Я позвонила в Discover, описала им ситуацию. Customer service rep сказала, что it is hard to dispute airline charges as they brought me from point A to point B. Когда я ей объяснила, что все-таки не совсем в Point B, что стоит на моем билете (Midway instead of O'Hare) and not exactly according to the itinerary that I purchased (but with a one-day delay) and due to Delta's fault, not some weather or other unforseeable circumstances (я бы даже и не думала возмущаться, если бы виной отмены полета были бы погодные условия или что-то в этом роде, а не жадность Дельты) - в общем, она мне дала адрес и факс, куда я отправила свое letter of dispute.

Вопрос: кто-то пытался оспаривать airline charges при подобной ситуации и насколько удачно? как долго это занимает? В общем, поделитесь, если у вас был какой опыт
и
Do not fly Delta Airlines! :34:

если они сами не идут навстречу, то с ними (airlines) сложно спорить (из личного опыта)

а от через кредитку, ты как раз имеешь неплохой шанс. напиши им детально что и как произошло и какие потери ты понесла в следствии безалаберности авиалинии. процесс занимает месяцы (опять из личного опыта)

[elfy]

если они сами не идут навстречу, то с ними (airlines) сложно спорить (из личного опыта)

а от через кредитку, ты как раз имеешь неплохой шанс. напиши им детально что и как произошло и какие потери ты понесла в следствии безалаберности авиалинии. процесс занимает месяцы (опять из личного опыта)

да, я уже послала Discover my letter of dispute on 11 pages (3 pages - the letter itself + 8 pages of supporting evidence), both by fax and via certified mail - ждем-с
Фоля, а у тебя с какими airlines были проблемы, я с ними тоже летать не буду
я до Дельты кем только не летала, никаких тебе проблем, а тут - :(

[FOLEY]

да, я уже послала Discover my letter of dispute on 11 pages (3 pages - the letter itself + 8 pages of supporting evidence), both by fax and via certified mail - ждем-с
Фоля, а у тебя с какими airlines были проблемы, я с ними тоже летать не буду
я до Дельты кем только не летала, никаких тебе проблем, а тут - :(

проблемы у меня было со всеми авиалиниями рано или поздно..кроме 2х - AerLingus и VirginAtlantic

но я летал очень много в свое время...так что со временем, думаю были бы проблемы и с этими тоже, так как они наверное все одинаковые.

попробуй еще написать письмо президенту авиалинии...оффициальное письмо без грубостей но с четкими претензиями.

[Shtirliz]

Забудь. у них в [Terms of Agreement], прямо на 2 стороне билета дисклеймер на продажу екстра мест

[elfy]

Забудь. у них в [Terms of Agreement], прямо на 2 стороне билета дисклеймер на продажу екстра мест

у меня был electronic ticket и там нет ничего про экстра места:rolleyes:

[FOLEY]

Забудь. у них в [Terms of Agreement], прямо на 2 стороне билета дисклеймер на продажу екстра мест

дело не в продаже extra seats, а в том что по непогодным обстоятельствам..ее полет был задержан. т.е. по вине авиалинии. все что произошло после этого - следствией этой первой ошибки, за которую они должны возместить ей ущерб.

[elfy]

проблемы у меня было со всеми авиалиниями рано или поздно..кроме 2х - AerLingus и VirginAtlantic

но я летал очень много в свое время...так что со временем, думаю были бы проблемы и с этими тоже, так как они наверное все одинаковые.

попробуй еще написать письмо президенту авиалинии...оффициальное письмо без грубостей но с четкими претензиями.

хорошо, попробую
я вообще-то всегда очень официально, без грубостей, и четко по существу пишу, без всяких эмоций ;)

[Shtirliz]

у меня был елецтрониц тицкет и там нет ничего про экстра места:роллеыес:

Тогда ето в [Terms of Agreement] в который ты не читая галочку ставиш :cool:

[Shtirliz]

дело не в продаже extra seats, а в том что по непогодным обстоятельствам..ее полет был задержан. т.е. по вине авиалинии. все что произошло после этого - следствией этой первой ошибки, за которую они должны возместить ей ущерб.

I invite you to sue the airline :evillaugh