Quote Originally Posted by Vei View Post
У нас есть (и, кстати, неплохо работает!) такой пережиток прошлого как "жалобная книга". Не надо никаких скандалов и звонков - просто говорю что хочу оставить отзыв и прошу принести книжечку.
Это действительно пережиток. У нас после каждого сервиса посетителя просят заполнить небольшой опросик - на бумажке или по интернету. И иногда звонят представители дилершипа и спрашивают всё-ли было в порядке и напоминают заполнить эту хрень с наиболее высокими оценками.