Конфликтная ситуация -
- противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; или
- стремление к противоположным целям или использование различных средств для их достижения; или
- несовпадение интересов, желаний.

Конфликт - перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

Для перерастания конфликтной ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент
с последним немного не согласен - я считаю, что для перерастания конфликтной ситуации в конфликт достаточно желания субъектов конфликта. А инцидент они смогут высосать из пальца.