customer service

[Lakomka]

два дня подряд звонила в кредитную карточку, надо было коечто выяснить

первый раз попала на американце.... по голосу и по говору было понятно что он американец причем не былый... .....разговор ничем не закончился он меня не понял... я думую что просто было нечем... :rolleyes:

на следующий день позвонила снова надяясь попась в индию... так и получилось... там оказался чудесный индуский парень пусть с диким акцентом, но который хотел помочь... Индия рулЗ:evillaugh :bis:

[Буржуй]

Встал как обычно в 4 часа, решил что делать то не чего, нужно позвонить в Тимобил и узнать у них информацию на подключения моего ДжиПиЭс к телефону для риал таим апдейтс. Звоню, естественно попадаю на кастомер сервис, который понятия не имеет о чем речь. Прошу тех супорт, меня посылают к ТамТам тех супорт. Обьясняю что я у них уже был, они меня послали в Тимобил, и я сам как не как инженер типа того и понимаю что там там не при чем. После 30 минут перебранок добился тех супорт, первый левел. Ну естественно тоже не понимает о чем речь. После 40 минут перебранок добился 2ой левел тех супорт. Там мне дали хоть какую-то информацию, но тоже не густо. Понимали наверное 50% мною сказанного. После разговора с менеджером 2 левела тех супорта и сумарного "сидения" на телефоне в течении 2х часов, меня перевели на 3тий и последний левел тех спорта. Телефон взял молодой афроамериканец, который за ровно 2 минуты мне дал ту информацию которая мне была нужна. Вот так.

[КошЫчка]

Индия рулЗ:евиллаугх :бис:
Конечно рулит..
только не знаю на сколько "рулз" она будет когда все профессиональные работы туда аутоурснут, а наши дети вернуться к истокам фермерства ;)

[Буржуй]

Конечно рулит..
только не знаю на сколько "рулз" она будет когда все профессиональные работы туда аутоурснут, а наши дети вернуться к истокам фермерства ;)

Аутсорсинг финансово выгоден стране, нет ничего в этом плохого.

[Lakomka]

Конечно рулит..
только не знаю на сколько "рулз" она будет когда все профессиональные работы туда аутоурснут, а наши дети вернуться к истокам фермерства ;)
с чего бы это?:)

[Буржуй]

с чего бы это?:)Кстати о фермерстве, я таки к нему вернулся. Ращу: Яблоки, инжир, вишни, дыни, помидоры, огурцы, голубику, клубнику... ЛОЛ Не плохо как будто, но пока урожая нет.

[КошЫчка]

Аутсорсинг финансово выгоден стране, нет ничего в этом плохого.
точка зрения имбецильных меня мало интересует.. но в порядке расширения кругозора оных, рекоммендую следующую литературу:
"The World is Flat" (http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0374292795/bookstorenow57-20)

read it.. however long it takes you. a year, two years.. doesn't matter, and THEN (upon completing the reading that is).. and only then, tell me how good outsoursing is for this county.

[Буржуй]

точка зрения имбецильных меня мало интересует.. но в порядке расширения кругозора оных, рекоммендую следующую литературу:
"The World is Flat" (http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0374292795/bookstorenow57-20)

read it.. however long it takes you. a year, two years.. doesn't matter, and THEN (upon completing the reading that is).. and only then, tell me how good outsoursing is for this county.

Спасибо за очередное хамство в мою сторону. Же ворлд ис флят не читал и думаю не буду, чтобы не затуплять мой имбецильный кругозор, но готов с удовольствием поспорить на тему аутсорсинга.

[Lakomka]

точка зрения имбецильных меня мало интересует.. но в порядке расширения кругозора оных, рекоммендую следующую литературу:
"The World is Flat" (http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0374292795/bookstorenow57-20)

read it.. however long it takes you. a year, two years.. doesn't matter, and THEN (upon completing the reading that is).. and only then, tell me how good outsoursing is for this county.
anybody can print a book , basicly :) ;)

[КошЫчка]

anybody can print a book , basicly :) ;)
this book was presented before the Congress of the United States, in need of an educational reform, and to raise a concern regarding the future opportunities in this country in 21st century.

and no.. not everybody can print a book,
let alone, not everybody can read one :34:

[Буржуй]

this book was presented before the Congress of the United States, in need of an educational reform, and to raise a concern regarding the future opportunities in this country in 21st century.

and no.. not everybody can print a book,
let alone, not everybody can read one :34:

Ас а мятор оф факт: эвриван кян принт а бук.

[КошЫчка]

:grum: :grum: :grum: :grum:
минус??? за "имбецила"???
Правда глазки колет, Инк??

[Lakomka]

[this book was presented before the Congress of the United States, in need of an educational reform, and to raise a concern regarding the future opportunities in this country in 21st century.

and no.. not everybody can print a book,
let alone, not everybody can read one :34:]
Коша, любой может напечатать книгу, это не так дорого....;)

так я не поняла, книга про образвание? ну так и ежу ясно, что нужно что то делать :rolleyes:

[Lakomka]

Кстати о фермерстве, я таки к нему вернулся. Ращу: Яблоки, инжир, вишни, дыни, помидоры, огурцы, голубику, клубнику... ЛОЛ Не плохо как будто, но пока урожая нет.
НЕНАВИЖУ копаться в земле... :evillaugh :angel:

[Буржуй]

:grum: :grum: :grum: :grum:
минус??? за "имбецила"???
Правда глазки колет, Инк??

Спасибо за очередной инсалт в мою сторону. Жаль что второй минус дать не разрешают. Моя предложение поспорить на тему аутсорсинга остаётся в силе.

[Буржуй]

НЕНАВИЖУ копаться в земле... :evillaugh :angel:Моя жена тоже такая умная, она хотела "садик" видители, а копаюсь я.:D

[Монашка]

два дня подряд звонила в кредитную карточку, надо было коечто выяснить

первый раз попала на американце.... по голосу и по говору было понятно что он американец причем не былый... .....разговор ничем не закончился он меня не понял... я думую что просто было нечем... :rolleyes:

на следующий день позвонила снова надяясь попась в индию... так и получилось... там оказался чудесный индуский парень пусть с диким акцентом, но который хотел помочь... Индия рулЗ:evillaugh :bis:надеюсь что ты просто шутишь...

[Буржуй]

надеюсь что ты просто шутишь...почему?

[Монашка]

почему?потому что ни разу, да ни пол-разу никакой помощи не получила, только нервотрепка и постоянные ошибки...
большего дебилизма придумать нельзя ...
хотя вежливости в голосе по самое не могу...
пока не рявкнешь "i must to speak to your manager now" ничего не добьешься

[Lakomka]

Моя жена тоже такая умная, она хотела "садик" видители, а копаюсь я.:Д
я не хотела, у меня его у нету ;)

[Буржуй]

потому что ни разу, да ни пол-разу никакой помощи не получила, только нервотрепка и постоянные ошибки...
большего дебилизма придумать нельзя ...
хотя вежливости в голосе по самое не могу...
пока не рявкнешь "i must to speak to your manager now" ничего не добьешьсяЯ кстати получал пару раз. Редко но медко.

[Lakomka]

потому что ни разу, да ни пол-разу никакой помощи не получила, только нервотрепка и постоянные ошибки...
большего дебилизма придумать нельзя ...
хотя вежливости в голосе по самое не могу...
пока не рявкнешь "и муст то спеак то ёур манагер нощ" ничего не добьешься
не было у меня особых проблем, за исключением акцента... :)

меня больше давел тот американец, разговаривал с жутки акцентом черным, еще злился что он меня не пониам:28: :28: , я короче трубку повесила, а так как звонила поздно ночью забила на это дело и ушла спать

[Буржуй]

я не хотела, у меня его у нету ;)И ненадо. У меня всё тело болит, как после джима лол:D

[Lakomka]

И ненадо. У меня всё тело болит, как после джима лол:Д
препочитаю :cool: Gym

[Буржуй]

не было у меня особых проблем, за исключением акцента... :)

меня больше давел тот американец, разговаривал с жутки акцентом черным, еще злился что он меня не пониам:28: :28: , я короче трубку повесила, а так как звонила поздно ночью забила на это дело и ушла спатьЛОЛ У меня тоже самое с тимобилом было, они меня делали ненормальным потомучто технический не понимали что мне надо. ЛОЛ:evillaugh

[Монашка]

Я кстати получал пару раз. Редко но медко.вот пару примеров "меткости":
1) после полутарочасового разговора, таксказать, о непонятных записях на кред. кардовском счете, через неделю выяснилось что я якобы попросила закрыть кредитку...
но я ж отпытный уже, у меня был записан день, время и "имя" и ID
позвонила, сразу к менеджеру, подняли запись разговора...
масса извинений и т.п., карточку восстановили, дали еще промо-рейт и подняли кредит-лайн
но менеджер был местный, в смысле из США
2) заказывала поездку на Гаваи на свадьбу к племяшке за 6 мес., но как обычно случается рейсы меняются, так эти умники индийские прислали новые рейсы, рейс из SF до Big Island был на 2 (два!!!!) дня раньше, чем я должна была лететь до SF, а отель так вообще через неделю после предполагаемого отъезда забронировали...
конечно все решили и устаканили, но стоило это столько времени, что хотелось бомбу сбросить на всю Индию...

[КошЫчка]

Спасибо за очередной инсалт в мою сторону. Жаль что второй минус дать не разрешают. Моя предложение поспорить на тему аутсорсинга остаётся в силе.
на здоровье [the's more where that came from ;) ]
а спорить я не люблю.. у меня не хватает терпения, особенно если оппонент не вслушивается в мнение собеседника, а лепит своё дабы не потерять лицо..
У меня есть определённые аргументы по поводу аутсоурсинга. Аргументы подкрепленные статистикой в вышеуказанной книге.
А единственное преимущество аутоурсинга на данный момент это стоимость рабочей силы для компании... и всё.
До развития стран третьего мира мне, лично, до лампочки.. сурово? не справедливо? безусловно, но для меня гораздо важнее будущее моего отпрыска.

[Буржуй]

вот пару примеров "меткости":
1) после полутарочасового разговора, таксказать, о непонятных записях на кред. кардовском счете, через неделю выяснилось что я якобы попросила закрыть кредитку...
но я ж отпытный уже, у меня был записан день, время и "имя" и ID
позвонила, сразу к менеджеру, подняли запись разговора...
масса извинений и т.п., карточку восстановили, дали еще промо-рейт и подняли кредит-лайн
но менеджер был местный, в смысле из США
2) заказывала поездку на Гаваи на свадьбу к племяшке за 6 мес., но как обычно случается рейсы меняются, так эти умники индийские прислали новые рейсы, рейс из SF до Big Island был на 2 (два!!!!) дня раньше, чем я должна была лететь до SF, а отель так вообще через неделю после предполагаемого отъезда забронировали...
конечно все решили и устаканили, но стоило это столько времени, что хотелось бомбу сбросить на всю Индию...
Я тебе верю, но это обычная человеческая глупость индия тут не при чем. У меня миллион историй дебилизма от коренных американцев и русскоговорящих тоже. Иногда я просто сижу и думаю, ну почему я постоянно по телефону говорю с глупцами? Это жизнь. Попробуй пообщаться с госработниками, волосы дубом встанут от их глупостей.

[Буржуй]

на здоровье [the's more where that came from ;) ]
а спорить я не люблю.. у меня не хватает терпения, особенно если оппонент не вслушивается в мнение собеседника, а лепит своё дабы не потерять лицо..
У меня есть определённые аргументы по поводу аутсоурсинга. Аргументы подкрепленные статистикой в вышеуказанной книге.
А единственное преимущество аутоурсинга на данный момент это стоимость рабочей силы для компании... и всё.
До развития стран третьего мира мне, лично, до лампочки.. сурово? не справедливо? безусловно, но для меня гораздо важнее будущее моего отпрыска.

Так зачем стесняешься, давай ещё инсалты, если больше сказать нечего. Я спорить люблю потому-что мне это развевает кругозор, и даёт понят мнение оппонента, даже если оно и не верное.
1) У тебя может аргументы и есть, но ты их не привела.
2) Статистика вышеуказанной книги не стоит той бумаги на которой она написана. (Я книгу не читал, но могу это с уверенностью сказать)
3) А кому интересно развитие Индии например? Кто о нём говорил? Аутсорсинг способствует развитию экономики США. И это факт.
4) Кстати это конечно не совсем по теме, но как это так "до лампочки" "будущее моего отпрыска"? А как же "наша трагедия" неужели не жалко Индусов? Как можно?

[Монашка]

Я тебе верю, но это обычная человеческая глупость индия тут не при чем. У меня миллион историй дебилизма от коренных американцев и русскоговорящих тоже. Иногда я просто сижу и думаю, ну почему я постоянно по телефону говорю с глупцами? Это жизнь. Попробуй пообщаться с госработниками, волосы дубом встанут от их глупостей.общаюсь... чуть ли не каждый день...
ты прав в том что с одной стороны Индия ни при чем, но...
нафига за дебилизмом ехать в Индию, если тож самое есть локально?

[Fursetka]

общаюсь... чуть ли не каждый день...
ты прав в том что с одной стороны Индия ни при чем, но...
нафига за дебилизмом ехать в Индию, если тож самое есть локально?
там дебилизм дешевле

[Буржуй]

общаюсь... чуть ли не каждый день...
ты прав в том что с одной стороны Индия ни при чем, но...
нафига за дебилизмом ехать в Индию, если тож самое есть локально?ЛОЛ Тут не поспорю. Своих дураков хватает. П.С. Потомучто Индийские дураки за $10 в день а американские за $200.

[Монашка]

там дебилизм дешевлекогда клиент требует менеджера и начинаются разборки, то в итоге это получается дороже

[Fursetka]

у нас на работе [remote help desk]- ето вапще прелесть, я сразу прошу чтобы меня соединили с[local help desk]. ничего против индусов не имею, я просто вапще понять не могу что они говорят. ну вот как они могут кому то помочь, если их понять не возможно.

[Fursetka]

когда клиент требует менеджера и начинаются разборки, то в итоге это получается дороже
дороже клиенту (в смысле нервов), но не компании.

[Монашка]

дороже клиенту (в смысле нервов), но не компании.нет, компании
потому что менеджер практичски всегда местный и получает он больше чем вся индийская группа за день...
поэтому любой конфликт с клиентов стоит ого-го...

[Буржуй]

дороже клиенту (в смысле нервов), но не компании.нервы фри

[Буржуй]

нет, компании
потому что менеджер практичски всегда местный и получает он больше чем вся индийская группа за день...
поэтому любой конфликт с клиентов стоит ого-го...Верно, но менеджер один а в группе дюжины. Выгоднее иметь одного дорогого чем дюжину.

[Fursetka]

нет, компании
потому что менеджер практичски всегда местный и получает он больше чем вся индийская группа за день...
поэтому любой конфликт с клиентов стоит ого-го...
возможно. вапще конечно рынок уходит туда и в другие страны. раньше ето в основном отнисилось к голубым воротничкам, а сейчас все больше белых воротников теряют работы из за етого.

[persona]

Мне тоже приходилось общаться с индусами в custimer service. Все делали по бумажке, все читали, но что-то у них на элементарные вопросы ответов не находилось. Хотя постоянно извинялись. Мне с ними тяжело общаться, я нервничать начинаю. :rolleyes:

[химик]

Да камальский тех супорт суров
Есть правда варианты как сразу выйти на тех кто соображает... как правило они так все сидят на очень узких вопросах и если настаивать на то что тебе надо "другую" проблему решить то тебя быстренько форвардят к манагеру

[Lakomka]

возможно. вапще конечно рынок уходит туда и в другие страны. раньше ето в основном отнисилось к голубым воротничкам, а сейчас все больше белых воротников теряют работы из за етого.
странно тогда что уровень безработицы попрежнему очень низок ;) :)