я писал об этом как-то: нечто подобное случилось на РЖД.
чтобы работать проводником "по Европам", проводник должен был пройти школу жизни на поезде Москва-Тегеран, который в палящий зной стоял часами на пограничном переходе, и еще демонстрировать качественное обслуживание.
они и в Европе выделялись выучкой.
в ельцинские времена туда набрали мальчиков с нагловатым взглядом и ухмылкой...как бы плохого сказать о них не могу, но не было выучки.
каких уродцев набирали в путинские, могу только представить.